МКУК "ЭМБ" Телефон: 8(47345) 2-44-38  e-mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.  

Порядок

УТВЕРЖДЕН

решением Общественного Совета по культуре при главе администрации Эртильского муниципального района по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры.

Основание: протокол заседания Общественного Совета от 27 ноября2014 г. №1

 

Порядок

проведения независимой оценки качества работы учреждений культурыЭртильского муниципального района

 

I.  Организация проведения независимой оценки качества работы учрежденийкультуры Эртильского муниципального района

 

1. Настоящий Порядок разработан на основании Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», Постановления Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 286                   «О формировании независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», Распоряжения Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 487-р «Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013 - 2015 годы».

2. Система независимой оценки качества работы учреждений культурыЭртильского муниципального района, оказывающих социальные услуги, основывается на следующих принципах: добровольности, открытости,  партнерства и законности.

3. Общественный совет по культуре при главе администрации Эртильского муниципального района по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры (далее - Общественный совет) при организации деятельности по независимой оценке качества работы учреждений культуры  (далее - учреждения), руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации и Воронежской области.

4. Основными функциями Общественного совета являются:

4.1.формирование перечня учреждений для оценки качества их работы (Приложение № 1);

4.2. формирование предложений для обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг организациями культуры;

4.3. устанавливание при необходимости дополнительныхкритериев оценки качества оказания услуг организациями культуры;

4.4. представление в МКУ Отдел по культуре администрации Эртильского муниципального районарезультатов независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности.

5. Этапы и содержание работы Общественного совета:

5.1.формирование перечня учреждений, участвующих в системе независимой оценки качества работы учреждений;

5.2. сбор и обобщение информации о качестве работы учреждений;

5.3. общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы учреждений;

5.4. подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и представление их в адрес учредителей учреждений и заинтересованных организаций.

6.        Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры в отношении одних и тех же организаций проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.

7.         При проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры используется общедоступная информация об организациях культуры, размещаемая в том числе в форме открытых данных.

 

II. Показатели качества работы учреждений культуры Эртильского муниципального района

1. Показатели оценки качества работы учреждений охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся по типам учреждений:

- учреждения культурно-досугового типа;

- библиотеки;

- музей.

2. Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями культуры проводится по трем основным направлениям:

- изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте организации культуры;

- изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о муниципальных учреждениях в сети «Интернет» www.bus.gov.ru;

- сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.

По способу оценки показатели делятся на три группы:

1)    изучение мнения получателей услуг (Приложение № 2);

2)                    наличие информации на сайте www.bus.gov.ru (Приложение №3);

3)                    наличие информации на официальном сайте организации культуры или при его отсутствии на сайте учредителя организации культуры (Приложение № 4).

3. Результаты полученных оценок должны быть систематизированы и представлены в едином формате (Приложение № 5).

  

 

 

 

 

Приложение 1

к Порядку проведения независимой

оценки качества работы учреждений культуры  в Эртильском муниципальном районе

 

 

 

Перечень учреждений для оценки качества их работы

 

1. Учреждения культурно-досугового типа:

1.1. Муниципальное казенное  учреждение культуры «Межпоселенческий центр культуры и досуга Эртильского муниципального района».

 

2. Библиотеки:

2.1. Муниципальное казенное учреждение культуры Эртильского муниципального«Эртильская  межпоселенческая центральная библиотека».

 

3.Музей:

3.1. Муниципальное казенное учреждение культуры «Эртильский краеведческий музей».

 

4. Учреждения дополнительного образования детей:

4.1. Муниципальное казенное образовательное  учреждение дополнительного образования детей «Эртильская детская музыкальная школа». 

 

 

 

Приложение 2

к Порядку проведения независимой

оценки качества работы учреждений культуры   Эртильского муниципального района

 

 

 

Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг

 

№ п/п

Показатель

Единица измерения

Группа организаций

Способ оценки

1

Открытость и доступность информации об организации культуры

 

 

 

1.1

Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

1.2

Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры. Виртуальные экскурсии по организации культуры

от 0 до 5 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

1.3

Информирование о новых мероприятиях

от 0 до 7 баллов

культурно-досуговые организации

изучение мнения получателей услуг

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

 

 

 

2.1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

2.2

Наличие дополнительных услуг организации культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид)

от 0 до 8 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

2.3

Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу)

от 0 до 9 баллов

библиотеки

изучение мнения получателей услуг

2.4

Транспортная и пешая доступность организации культуры

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

2.5

Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

3

Время ожидания предоставления услуги

 

 

 

3.1

Удобство графика работы организации культуры

от 0 до 7 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

3.2

Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов

от 0 до 7 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

3.3

Простота/удобство электронного каталога

от 0 до 7 баллов

библиотеки

изучение мнения получателей услуг

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

 

 

 

4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры

 

от 0 до 7 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

 

 

 

5.1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

5.2

Качество проведения экскурсий

от 0 до 4 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

5.3

Разнообразие экспозиций организации культуры

от 0 до 2 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

5.4

Наличие информации о новых изданиях

от 0 до 10 баллов

библиотеки

изучение мнения получателей услуг

5.5

Разнообразие творческих групп, кружков по интересам

от 0 до 9 баллов

культурно-досуговые организации

изучение мнения получателей услуг

5.6

 

Качество проведения культурно-массовых мероприятий

от 0 до 10 баллов

культурно-досуговые организации

изучение мнения получателей услуг

 

 

Приложение 3

к Порядкупроведения независимой оценки

качества работы учреждений культуры

Эртильского муниципального района

 

 

 

Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на Официальном сайте для размещения информации о муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru *

 

Наименование информационного объекта (требования)

Максимальное значение, балл

Общая информация об учреждении;

1

Бюджетная смета;

1

Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;

1

Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за  отчетный финансовый год.

1

ИТОГО

Макс. значение

4 балла

 

Приложение 4

к Порядкупроведения независимой оценки

качества работы учреждений культуры

Эртильского муниципального района

 

Оценка уровня открытости и доступности информации

на официальном сайте

 

Наименование требования/ информационного объекта

Максимальное значение, баллы

Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры

1

Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда

1

Адрес электронной почты

1

Структура организации культуры

1

Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры

1

Общая информация об учреждении;

1

Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;

1

Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за  отчетный финансовый год.

1

Перечень услуг, оказываемых организацией культуры.

1

Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры

1

Услуги, оказываемые на платной основе.

0,5

Стоимость оказываемых услуг.

0,5

Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта

0,5

Наличие независимой системы учета посещений сайта.

0,5

Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта

0,5

Бесплатность, доступность информации

0,5

Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов

0,5

Дата и время размещения информации

0,5

Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации

1

Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/

2

Виртуальные экскурсии по организации культуры

1

Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры

1

Режим, график работы организации культуры

1

Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная)

1

Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации

2

ИТОГО

Макс. значение

23  балла

 

 

Приложение 5

к Порядкупроведения независимой оценки

качества работы учреждений культуры

Эртильского муниципального района

 

 

Результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждениями  культуры, расположенными на территории

Эртильского муниципального района

 

Наименование организации культуры

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы*

Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на сайте www.bus.gov.ru

Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы

Итоговая оценка

1

2

3

4

5=2+3+4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


решением Общественного Совета по культуре при главе администрации Эртильского муниципального района по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры.

Основание: протокол заседания Общественного Совета от 27 ноября2014 г. №1

 

Порядок

проведения независимой оценки качества работы учреждений культурыЭртильского муниципального района

 

I.  Организация проведения независимой оценки качества работы учрежденийкультуры Эртильского муниципального района

 

1. Настоящий Порядок разработан на основании Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики», Постановления Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 286                   «О формировании независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», Распоряжения Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 года № 487-р «Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013 - 2015 годы».

2. Система независимой оценки качества работы учреждений культурыЭртильского муниципального района, оказывающих социальные услуги, основывается на следующих принципах: добровольности, открытости,  партнерства и законности.

3. Общественный совет по культуре при главе администрации Эртильского муниципального района по проведению независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры (далее - Общественный совет) при организации деятельности по независимой оценке качества работы учреждений культуры  (далее - учреждения), руководствуется в своей работе законодательством Российской Федерации и Воронежской области.

4. Основными функциями Общественного совета являются:

4.1.формирование перечня учреждений для оценки качества их работы (Приложение № 1);

4.2. формирование предложений для обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг организациями культуры;

4.3. устанавливание при необходимости дополнительныхкритериев оценки качества оказания услуг организациями культуры;

4.4. представление в МКУ Отдел по культуре администрации Эртильского муниципального районарезультатов независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности.

5. Этапы и содержание работы Общественного совета:

5.1.формирование перечня учреждений, участвующих в системе независимой оценки качества работы учреждений;

5.2. сбор и обобщение информации о качестве работы учреждений;

5.3. общественное обсуждение результатов независимой оценки качества работы учреждений;

5.4. подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и представление их в адрес учредителей учреждений и заинтересованных организаций.

6.        Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры в отношении одних и тех же организаций проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.

7.         При проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры используется общедоступная информация об организациях культуры, размещаемая в том числе в форме открытых данных.

 

II. Показатели качества работы учреждений культуры Эртильского муниципального района

1. Показатели оценки качества работы учреждений охватывают все ключевые сферы деятельности учреждений и делятся по типам учреждений:

- учреждения культурно-досугового типа;

- библиотеки;

- музей.

2. Сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями культуры проводится по трем основным направлениям:

- изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте организации культуры;

- изучение и оценка данных на официальном сайте для размещения информации о муниципальных учреждениях в сети «Интернет» www.bus.gov.ru;

- сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.

По способу оценки показатели делятся на три группы:

1)    изучение мнения получателей услуг (Приложение № 2);

2)                    наличие информации на сайте www.bus.gov.ru (Приложение №3);

3)                    наличие информации на официальном сайте организации культуры или при его отсутствии на сайте учредителя организации культуры (Приложение № 4).

3. Результаты полученных оценок должны быть систематизированы и представлены в едином формате (Приложение № 5).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

к Порядку проведения независимой

оценки качества работы учреждений культуры  в Эртильском муниципальном районе

 

 

 

Перечень учреждений для оценки качества их работы

 

1. Учреждения культурно-досугового типа:

1.1. Муниципальное казенное  учреждение культуры «Межпоселенческий центр культуры и досуга Эртильского муниципального района».

 

2. Библиотеки:

2.1. Муниципальное казенное учреждение культуры Эртильского муниципального«Эртильская  межпоселенческая центральная библиотека».

 

3.Музей:

3.1. Муниципальное казенное учреждение культуры «Эртильский краеведческий музей».

 

4. Учреждения дополнительного образования детей:

4.1. Муниципальное казенное образовательное  учреждение дополнительного образования детей «Эртильская детская музыкальная школа».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

к Порядку проведения независимой

оценки качества работы учреждений культуры   Эртильского муниципального района

 

 

 

Показатели, формируемые на основе изучения мнения получателей услуг

 

№ п/п

Показатель

Единица измерения

Группа организаций

Способ оценки

1

Открытость и доступность информации об организации культуры

 

 

 

1.1

Полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

1.2

Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры. Виртуальные экскурсии по организации культуры

от 0 до 5 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

1.3

Информирование о новых мероприятиях

от 0 до 7 баллов

культурно-досуговые организации

изучение мнения получателей услуг

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

 

 

 

2.1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений)

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

2.2

Наличие дополнительных услуг организации культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид)

от 0 до 8 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

2.3

Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу)

от 0 до 9 баллов

библиотеки

изучение мнения получателей услуг

2.4

Транспортная и пешая доступность организации культуры

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

2.5

Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств)

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

наличие информации на официальном сайте организации культуры

3

Время ожидания предоставления услуги

 

 

 

3.1

Удобство графика работы организации культуры

от 0 до 7 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

3.2

Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов

от 0 до 7 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

3.3

Простота/удобство электронного каталога

от 0 до 7 баллов

библиотеки

изучение мнения получателей услуг

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

 

 

 

4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры

 

от 0 до 7 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

 

 

 

5.1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом

от 0 до 5 баллов

все организации культуры

изучение мнения получателей услуг

5.2

Качество проведения экскурсий

от 0 до 4 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

5.3

Разнообразие экспозиций организации культуры

от 0 до 2 баллов

музеи

изучение мнения получателей услуг

5.4

Наличие информации о новых изданиях

от 0 до 10 баллов

библиотеки

изучение мнения получателей услуг

5.5

Разнообразие творческих групп, кружков по интересам

от 0 до 9 баллов

культурно-досуговые организации

изучение мнения получателей услуг

5.6

 

Качество проведения культурно-массовых мероприятий

от 0 до 10 баллов

культурно-досуговые организации

изучение мнения получателей услуг

 

 

Приложение 3

к Порядкупроведения независимой оценки

качества работы учреждений культуры

Эртильского муниципального района

 

 

 

Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на Официальном сайте для размещения информации о муниципальных учреждениях www.bus.gov.ru *

 

Наименование информационного объекта (требования)

Максимальное значение, балл

Общая информация об учреждении;

1

Бюджетная смета;

1

Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;

1

Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за  отчетный финансовый год.

1

ИТОГО

Макс. значение

4 балла

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 4

к Порядкупроведения независимой оценки

качества работы учреждений культуры

Эртильского муниципального района

 

 

Оценка уровня открытости и доступности информации

на официальном сайте

 

Наименование требования/ информационного объекта

Максимальное значение, баллы

Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры

1

Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда

1

Адрес электронной почты

1

Структура организации культуры

1

Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры

1

Общая информация об учреждении;

1

Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;

1

Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за  отчетный финансовый год.

1

Перечень услуг, оказываемых организацией культуры.

1

Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры

1

Услуги, оказываемые на платной основе.

0,5

Стоимость оказываемых услуг.

0,5

Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта

0,5

Наличие независимой системы учета посещений сайта.

0,5

Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта

0,5

Бесплатность, доступность информации

0,5

Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов

0,5

Дата и время размещения информации

0,5

Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации

1

Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/

2

Виртуальные экскурсии по организации культуры

1

Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры

1

Режим, график работы организации культуры

1

Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная)

1

Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации

2

ИТОГО

Макс. значение

23  балла

 

 

Приложение 5

к Порядкупроведения независимой оценки

качества работы учреждений культуры

Эртильского муниципального района

 

 

Результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждениями  культуры, расположенными на территории

Эртильского муниципального района

 

Наименование организации культуры

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, баллы*

Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на сайте www.bus.gov.ru

Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы

Итоговая оценка

1

2

3

4

5=2+3+4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Полезные ссылки

Рейтинг@Mail.ru